【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

感じのいい窓口&電話応対のための発声・滑舌研修

      2017/11/21

1508842514426

 

10月、11月の二回に渡って、鈴与レンタカーの契約社員・アルバイトの皆さんを対象に発声・滑舌研修講師を務めさせていただいています。

 

静岡県内だけでなく隣県や遠方からもご参加いただいているので、少しでも役立つ技術を伝え、各支店に持ち帰っていただきたいところです。

 

限られた研修時間、どう使うかは講師として思いっきり知恵を絞るところ。

 

1508842510090

 

徹底的にテクニックをお伝えすることもできますが、お客様との応対業務についていただく皆さんには、やはり、メンタル=どんな心でお客様と接するのかをしっかりお伝えしたいと考えています。

 

心構えや、なぜ心の部分が大切かをしっかり理解していただかないと、そのあと、どれだけ声の出し方や滑舌練習、接客用語の練習を積み重ねても「上っ面」になってしまう可能性があるからです。

 

せっかくの研修ですので、正しい接遇+ワンランク上の「感じがいい」「心が伝わる」言葉がけを身に付けていただきたい。

 

この想いは講師を始めた当初から変わりません。

 

「この店員さんは感じがいいな」「この方は、頼りになるな」とお客様に安心していただくためには、言葉の力+表情の力+聴く力+察する力などなど、様々な力が必要です。

 

研修にどれだけ時間を取れるのか取れないのかは、それぞれの会社によってご都合があると思いますが、担当者の方に細かくヒヤリングさせていただき、時間内で最大限の効果を引き出せるようにしたいものです。

 

11月の研修も頑張ります。

 

BeautyPlus_20171024173534_save

 

そうそう、まずは明るい笑顔が大切ですね。

 

皆さん、もっとお客様に喜んでいただけるようにご一緒に頑張りましょうね❗

 

【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】

http://haradayumiko.com/request/002company.php

 

 

 - 仕事, 研修・講座・講演

  関連記事

dsc_2200
「焼き」卵かけご飯

  今朝のCBCラジオ「朝PON」内「歌のない歌謡曲」でお話した焼き卵 …

6715AE5F-C885-4D1F-9013-1F02475D8642
ナレーション大好き!

先日のナレーション仕事の写真をあげていませんでしたので、ここで。   …

431D1E50-6F1B-41BD-B158-CF6B1E973F71
静岡へ経営者レッスンへ

先週、静岡で経営者の方とプレゼンテーションのトレーニングを行いました。 &nbs …

IMG_3731
ツタバナブログ

アナウンサーによる話し方オンラインスクール「ツタバナ」。   またまた …

20151201_092724
マヌカハニー買いました

火曜日!CBCラジオ「朝PON」でスタートです。   聞いてくださった …

1ED0C7C1-8C3D-455C-8A8D-0A70F9A8BB64
研修での嬉しい変化

名古屋市内のIT企業で研修でした。   実践重視で、毎回、お一人お一人 …

空
「ツタバナ」ブログもご覧ください♪

「ツタバナ」は、梶原しげるアナが塾長をつとめる話し方オンラインスクールです。 & …

wpid-20151222_094950.jpg
通常放送は

    「朝PON」から始まる朝です。   おせち …

BeautyPlus_20181206142909_save
12月の伊勢神宮

  先日、仕事で三重に出向いたので、伊勢神宮で神様にご挨拶。 &nbs …

IMG_0181
ヤマハ労働組合掛川支部研修会で

ヤマハ労働組合掛川支部の研修会で、「アナウンサーが伝授!もっと伝わる話し方」とい …