感じのいい窓口&電話応対のための発声・滑舌研修
2017/11/21
10月、11月の二回に渡って、鈴与レンタカーの契約社員・アルバイトの皆さんを対象に発声・滑舌研修講師を務めさせていただいています。
静岡県内だけでなく隣県や遠方からもご参加いただいているので、少しでも役立つ技術を伝え、各支店に持ち帰っていただきたいところです。
限られた研修時間、どう使うかは講師として思いっきり知恵を絞るところ。
徹底的にテクニックをお伝えすることもできますが、お客様との応対業務についていただく皆さんには、やはり、メンタル=どんな心でお客様と接するのかをしっかりお伝えしたいと考えています。
心構えや、なぜ心の部分が大切かをしっかり理解していただかないと、そのあと、どれだけ声の出し方や滑舌練習、接客用語の練習を積み重ねても「上っ面」になってしまう可能性があるからです。
せっかくの研修ですので、正しい接遇+ワンランク上の「感じがいい」「心が伝わる」言葉がけを身に付けていただきたい。
この想いは講師を始めた当初から変わりません。
「この店員さんは感じがいいな」「この方は、頼りになるな」とお客様に安心していただくためには、言葉の力+表情の力+聴く力+察する力などなど、様々な力が必要です。
研修にどれだけ時間を取れるのか取れないのかは、それぞれの会社によってご都合があると思いますが、担当者の方に細かくヒヤリングさせていただき、時間内で最大限の効果を引き出せるようにしたいものです。
11月の研修も頑張ります。
そうそう、まずは明るい笑顔が大切ですね。
皆さん、もっとお客様に喜んでいただけるようにご一緒に頑張りましょうね❗
【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】
http://haradayumiko.com/request/002company.php
関連記事
-
-
インスタグラムもフォローしてね
実は、このところインスタグラムにも力を入れております。(@yumi …
-
-
コミュニケーション研修 雑談の極意~「伝える」から「つながり」へ
IT企業での研修。テーマは、「雑談の極意」でした。 …
-
-
3月スタート!
3月は、CBCラジオ「朝PON」からスタート! なんとまぁ氷点下の朝で、三重から …
-
-
コミュニケーション研修でした
名古屋でコミュニケーション研修でした。 2回目ですが、声量も滑舌も …
-
-
富子先生とタケノコ!
今朝の朝PON、この春まで、「朝PON1分クッキング」にて毎朝、美 …
-
-
寒さ、緩んでる??
やや辛そうな顔で、多治見駅のホームで寒風に吹かれるわたくし(笑) 今日は、早朝の …
-
-
【キャンセル待ち受付中】働く女性のためのスキルアップ講座@浜松市あいホール
11月の講座のお知らせです。 「働く女性のためのスキ …
-
-
オオグソクムシと並木道と
今朝はCBCラジオ「朝PON」でスタート。 聴いてくださった皆さん …
-
-
久々に結婚式の司会でした
@浜松。 花嫁さんが、私の静岡時代からのファンでいら …
-
-
三重県弁護士会女子会にて
先日、三重県弁護士会の女子会にお招きいただき、話すこと聴くことについてトークさせ …
- PREV
- 朝日テレビ社友会2017行って来ました!
- NEXT
- 実家の裏庭で



