感じのいい窓口&電話応対のための発声・滑舌研修
2017/11/21
10月、11月の二回に渡って、鈴与レンタカーの契約社員・アルバイトの皆さんを対象に発声・滑舌研修講師を務めさせていただいています。
静岡県内だけでなく隣県や遠方からもご参加いただいているので、少しでも役立つ技術を伝え、各支店に持ち帰っていただきたいところです。
限られた研修時間、どう使うかは講師として思いっきり知恵を絞るところ。
徹底的にテクニックをお伝えすることもできますが、お客様との応対業務についていただく皆さんには、やはり、メンタル=どんな心でお客様と接するのかをしっかりお伝えしたいと考えています。
心構えや、なぜ心の部分が大切かをしっかり理解していただかないと、そのあと、どれだけ声の出し方や滑舌練習、接客用語の練習を積み重ねても「上っ面」になってしまう可能性があるからです。
せっかくの研修ですので、正しい接遇+ワンランク上の「感じがいい」「心が伝わる」言葉がけを身に付けていただきたい。
この想いは講師を始めた当初から変わりません。
「この店員さんは感じがいいな」「この方は、頼りになるな」とお客様に安心していただくためには、言葉の力+表情の力+聴く力+察する力などなど、様々な力が必要です。
研修にどれだけ時間を取れるのか取れないのかは、それぞれの会社によってご都合があると思いますが、担当者の方に細かくヒヤリングさせていただき、時間内で最大限の効果を引き出せるようにしたいものです。
11月の研修も頑張ります。
そうそう、まずは明るい笑顔が大切ですね。
皆さん、もっとお客様に喜んでいただけるようにご一緒に頑張りましょうね❗
【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】
http://haradayumiko.com/request/002company.php
関連記事
-
-
急に冷え込みました!
今朝は、「朝PON」。 聴いてくださった皆様、有難う …
-
-
ハッカ油♪
火曜日、今朝はCBCラジオ「朝PON」です(^^) …
-
-
@DIMEに掲載されました「あるあるビジネス処方箋」シリーズ3
ビジネスパーソンに人気の雑誌DIMEのネット版 @DIMEに、「敬語の使い方」を …
-
-
司会が続きます①
オークラアクトシティホテル浜松で、女性が中心の懇親会司会でした。 …
-
-
浜松いわた信用金庫ワーキングレディースクラブでセミナー
浜松の様々な企業に所属する女性リーダーの皆さまに向けて、「信頼される声・言葉」を …
-
-
プレゼンを聞きに、はままつ女性カレッジ成果発表会へ
女性カレッジは、男女共同参画を後押しする浜松市の講座です。社会の問題・課題を学び …
-
-
eラーニングの台本&収録サポート
先日、研修講師の方が、企業研修用にeラーニング作成をする収録に立ち合いました。 …
-
-
【募集】プロ講師のためのパーソナル・オンラインレッスン
社会のオンライン化に伴い、従来の集合型の研修に加え、オンライン型の研修サービスを …
-
-
ビジネスマナー講座@愛知県知多市商工会
このところ、登壇が続きましてブログにアップするのが遅くなってしまいましたが、6月 …
-
-
100周年記念式典の司会でした
この度、浜松市の(株)丸協酸素商会 創立100周年記念式典・祝賀会の司会を務めさ …
- PREV
- 朝日テレビ社友会2017行って来ました!
- NEXT
- 実家の裏庭で



