【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

感じのいい窓口&電話応対のための発声・滑舌研修

      2017/11/21

1508842514426

 

10月、11月の二回に渡って、鈴与レンタカーの契約社員・アルバイトの皆さんを対象に発声・滑舌研修講師を務めさせていただいています。

 

静岡県内だけでなく隣県や遠方からもご参加いただいているので、少しでも役立つ技術を伝え、各支店に持ち帰っていただきたいところです。

 

限られた研修時間、どう使うかは講師として思いっきり知恵を絞るところ。

 

1508842510090

 

徹底的にテクニックをお伝えすることもできますが、お客様との応対業務についていただく皆さんには、やはり、メンタル=どんな心でお客様と接するのかをしっかりお伝えしたいと考えています。

 

心構えや、なぜ心の部分が大切かをしっかり理解していただかないと、そのあと、どれだけ声の出し方や滑舌練習、接客用語の練習を積み重ねても「上っ面」になってしまう可能性があるからです。

 

せっかくの研修ですので、正しい接遇+ワンランク上の「感じがいい」「心が伝わる」言葉がけを身に付けていただきたい。

 

この想いは講師を始めた当初から変わりません。

 

「この店員さんは感じがいいな」「この方は、頼りになるな」とお客様に安心していただくためには、言葉の力+表情の力+聴く力+察する力などなど、様々な力が必要です。

 

研修にどれだけ時間を取れるのか取れないのかは、それぞれの会社によってご都合があると思いますが、担当者の方に細かくヒヤリングさせていただき、時間内で最大限の効果を引き出せるようにしたいものです。

 

11月の研修も頑張ります。

 

BeautyPlus_20171024173534_save

 

そうそう、まずは明るい笑顔が大切ですね。

 

皆さん、もっとお客様に喜んでいただけるようにご一緒に頑張りましょうね❗

 

【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】

http://haradayumiko.com/request/002company.php

 

 

 - 仕事, 研修・講座・講演

  関連記事

C9277789-DD5F-4E9B-BBCB-E1353519B5AC
日経セミナーの司会後に

      日本経済新聞名古屋支社主催のセミナー司 …

A6215654-08B6-48BE-BD98-BA36DE2B449D
【開催】アナウンサーが教えるオンラインでも伝わる話し方

      朝日テレビカルチャーの一日講座「アナウ …

IMG_9342
お久しぶりの東海ラジオ

ひさーしぶりにお邪魔しました!   静岡朝日テレビを卒業してから、最初 …

DSC_7552
とっても嬉しかった!

  昨日は名古屋でパーティーの司会。   「司会はフリーアナ …

4D1CB23A-B0F5-4D76-BA60-6C6DD212F0C9
個人レッスン〜講師のための話し方

  これから人前に立って講師をつとめる方の個人レッスンでした。 &nb …

431D1E50-6F1B-41BD-B158-CF6B1E973F71
出張授業嬉しいご感想【浜松市立新津中学校】

浜松市立新津中学校での出張授業から一週間後。 (出張授業の模様はこちら→http …

7E517890-64CB-44AE-A3A1-ECBB6A75AAFC
今、この瞬間を大切に

わたしが、2013年からFacebookを始めて、かれこれ8年。   …

wpid-20160307_152309.jpg
【増員決定】朝日テレビカルチャー一日講座

4月10日日曜日に、朝日テレビカルチャー静岡スクールで開催予定の一日講座が、早く …

EE749EF4-B944-47BA-A27F-4B52FF84FE96
司会の打ち合わせ

浜松にて、司会の打ち合わせでした。   週明けのお天気は最高の秋晴れで …

IMG_2032
近況です

  秋に仕事が集中して、なかなかブログまで辿り着けず💦   …