【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

感じのいい窓口&電話応対のための発声・滑舌研修

      2017/11/21

1508842514426

 

10月、11月の二回に渡って、鈴与レンタカーの契約社員・アルバイトの皆さんを対象に発声・滑舌研修講師を務めさせていただいています。

 

静岡県内だけでなく隣県や遠方からもご参加いただいているので、少しでも役立つ技術を伝え、各支店に持ち帰っていただきたいところです。

 

限られた研修時間、どう使うかは講師として思いっきり知恵を絞るところ。

 

1508842510090

 

徹底的にテクニックをお伝えすることもできますが、お客様との応対業務についていただく皆さんには、やはり、メンタル=どんな心でお客様と接するのかをしっかりお伝えしたいと考えています。

 

心構えや、なぜ心の部分が大切かをしっかり理解していただかないと、そのあと、どれだけ声の出し方や滑舌練習、接客用語の練習を積み重ねても「上っ面」になってしまう可能性があるからです。

 

せっかくの研修ですので、正しい接遇+ワンランク上の「感じがいい」「心が伝わる」言葉がけを身に付けていただきたい。

 

この想いは講師を始めた当初から変わりません。

 

「この店員さんは感じがいいな」「この方は、頼りになるな」とお客様に安心していただくためには、言葉の力+表情の力+聴く力+察する力などなど、様々な力が必要です。

 

研修にどれだけ時間を取れるのか取れないのかは、それぞれの会社によってご都合があると思いますが、担当者の方に細かくヒヤリングさせていただき、時間内で最大限の効果を引き出せるようにしたいものです。

 

11月の研修も頑張ります。

 

BeautyPlus_20171024173534_save

 

そうそう、まずは明るい笑顔が大切ですね。

 

皆さん、もっとお客様に喜んでいただけるようにご一緒に頑張りましょうね❗

 

【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】

http://haradayumiko.com/request/002company.php

 

 

 - 仕事, 研修・講座・講演

  関連記事

F49F6863-E9BD-460F-B1BF-339C811EE8EE
19HONDAまつり

  八月最後の週末は、ふるさと浜松!   19HONDAまつ …

66D6EB84-9D30-4D23-B52A-DD9652A445A8
オフィスでいかす!司会術

6月のセミナーの準備しております。   タイトルは、「オフィスでいかす …

1225FAC9-3253-4C6B-9789-CCEBB1586509
浜松女性カレッジ公開講座 参加者募集中

    浜松女性カレッジは、今年で10周年を迎えます。 &n …

DSC_9364
静岡まで出張個人レッスン

  今日は、朝一番から、静岡で個人レッスンでした。   個人 …

F83962A7-9A11-4615-9B0D-539223681F43
オンラインでもわかりやすい伝え方セミナー

オンラインセミナーの活動報告です。   先日、浜松いわた信用金庫ワーキ …

BeautyPlus_20160422145649_save
朝日テレビカルチャー春講座☆スタート

  朝日テレビカルチャーの春の話し方講座がスタートいたしました。 &n …

DSC_1046
新幹線にて事件が!!(解決済☆)

  いやー、お久し振りです。   事件が勃発いたしまして、ほ …

585F58AB-496D-49ED-B502-138ECF10D9E2
プレゼンテーションの個人レッスン

  先日、浜松で、個人レッスンがありました。   自社サービ …

DSC_6089
インタビューのお仕事でした

  先日は、袋井へ。     美しいお庭を眺めなが …

DSC_0774
連休明けは雨

  GW、終わっちゃいましたね~。   連休最終日は、伊吹山 …