感じのいい窓口&電話応対のための発声・滑舌研修
2017/11/21
10月、11月の二回に渡って、鈴与レンタカーの契約社員・アルバイトの皆さんを対象に発声・滑舌研修講師を務めさせていただいています。
静岡県内だけでなく隣県や遠方からもご参加いただいているので、少しでも役立つ技術を伝え、各支店に持ち帰っていただきたいところです。
限られた研修時間、どう使うかは講師として思いっきり知恵を絞るところ。
徹底的にテクニックをお伝えすることもできますが、お客様との応対業務についていただく皆さんには、やはり、メンタル=どんな心でお客様と接するのかをしっかりお伝えしたいと考えています。
心構えや、なぜ心の部分が大切かをしっかり理解していただかないと、そのあと、どれだけ声の出し方や滑舌練習、接客用語の練習を積み重ねても「上っ面」になってしまう可能性があるからです。
せっかくの研修ですので、正しい接遇+ワンランク上の「感じがいい」「心が伝わる」言葉がけを身に付けていただきたい。
この想いは講師を始めた当初から変わりません。
「この店員さんは感じがいいな」「この方は、頼りになるな」とお客様に安心していただくためには、言葉の力+表情の力+聴く力+察する力などなど、様々な力が必要です。
研修にどれだけ時間を取れるのか取れないのかは、それぞれの会社によってご都合があると思いますが、担当者の方に細かくヒヤリングさせていただき、時間内で最大限の効果を引き出せるようにしたいものです。
11月の研修も頑張ります。
そうそう、まずは明るい笑顔が大切ですね。
皆さん、もっとお客様に喜んでいただけるようにご一緒に頑張りましょうね❗
【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】
http://haradayumiko.com/request/002company.php
関連記事
-
-
【募集】プロ講師のためのパーソナル・オンラインレッスン
社会のオンライン化に伴い、従来の集合型の研修に加え、オンライン型の研修サービスを …
-
-
医学会会長招宴司会
先日、第59回周産期・新生児医学会学術集会の会長招宴の司会を務めさせていただき …
-
-
コミュニケーション研修 雑談の極意~「伝える」から「つながり」へ
IT企業での研修。テーマは、「雑談の極意」でした。 …
-
-
通常放送は
「朝PON」から始まる朝です。 おせち …
-
-
名古屋で司会でした
昨日は、日経セミナーの司会でした。 基調講演のテーマは、「多様な個 …
-
-
就活対策 面接トレーニング
大学生と就活対策の面接トレーニングでした。 一通り模擬面談をして、 …
-
-
浜松・浜松・浜松
昨日は個人レッスンのため浜松に出向き、今日は来週の講演会に向け浜松とリモートで繋 …
-
-
しみました~
先日の司会現場で、現場担当者さんがのど飴を差し入れてくださいました …
-
-
【秋募集】話し方・スピーチを学ぶオンライン・パーソナルレッスン
今年も残すところ、4か月。 コロナ禍で、いつもに増して時間の経過が …
-
-
ブラッシュアップ・デイ
今日は、講師の勉強をしてきます 研修を重ねるうちに、 …
- PREV
- 朝日テレビ社友会2017行って来ました!
- NEXT
- 実家の裏庭で



