【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

感じのいい窓口&電話応対のための発声・滑舌研修

      2017/11/21

1508842514426

 

10月、11月の二回に渡って、鈴与レンタカーの契約社員・アルバイトの皆さんを対象に発声・滑舌研修講師を務めさせていただいています。

 

静岡県内だけでなく隣県や遠方からもご参加いただいているので、少しでも役立つ技術を伝え、各支店に持ち帰っていただきたいところです。

 

限られた研修時間、どう使うかは講師として思いっきり知恵を絞るところ。

 

1508842510090

 

徹底的にテクニックをお伝えすることもできますが、お客様との応対業務についていただく皆さんには、やはり、メンタル=どんな心でお客様と接するのかをしっかりお伝えしたいと考えています。

 

心構えや、なぜ心の部分が大切かをしっかり理解していただかないと、そのあと、どれだけ声の出し方や滑舌練習、接客用語の練習を積み重ねても「上っ面」になってしまう可能性があるからです。

 

せっかくの研修ですので、正しい接遇+ワンランク上の「感じがいい」「心が伝わる」言葉がけを身に付けていただきたい。

 

この想いは講師を始めた当初から変わりません。

 

「この店員さんは感じがいいな」「この方は、頼りになるな」とお客様に安心していただくためには、言葉の力+表情の力+聴く力+察する力などなど、様々な力が必要です。

 

研修にどれだけ時間を取れるのか取れないのかは、それぞれの会社によってご都合があると思いますが、担当者の方に細かくヒヤリングさせていただき、時間内で最大限の効果を引き出せるようにしたいものです。

 

11月の研修も頑張ります。

 

BeautyPlus_20171024173534_save

 

そうそう、まずは明るい笑顔が大切ですね。

 

皆さん、もっとお客様に喜んでいただけるようにご一緒に頑張りましょうね❗

 

【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】

http://haradayumiko.com/request/002company.php

 

 

 - 仕事, 研修・講座・講演

  関連記事

DSC_6581
和菓子あれこれ

  今朝もCBCラジオ「朝PON」を聞いてくださったリスナーの皆様、有 …

wpid-20160103_155724.jpg
2016年始動です!

2016年、今日が仕事始めです。 心底休んだからこそ、昨晩あたりからパソコンを開 …

BeautyPlus_20151110093829_fast
ラジオでした

    火曜日の朝は、CBCラジオ「気分爽快!!多田しげおの …

783C80CF-028B-4CF4-9DA8-B80B2E6DFD95
雑談力向上研修

名古屋のIT企業で、「雑談」をテーマに研修でした。   雑談は、場を和 …

8602E03B-2666-4B77-B744-14F606E5CDD5
アナウンサーによる話し方オンラインスクール スタートです

このたび、元文化放送アナウンサーで、シニア産業カウンセラーでもある梶原しげるさん …

宮川社長プレゼン
【受講者の声】経営者向け話し方個人レッスン

静岡市の経営者の方にマンツーマンレッスンをご受講いただきました。   …

beautyplus_20161004181238_save
10月なのに!

  火曜日、CBCラジオ「朝PON」です(^^)   リスナ …

BeautyPlus_20170414042159_save
新人研修@豊橋市

  豊橋市にある大平会計事務所OKcafeにて、複数の会社の新入社員・ …

IMG_0798
あいち女性の活躍プロモーション事業で司会でした

愛知県庁で、 「あいち女性の活動プロモーション事業女性活躍プロモーションリーダー …

4BFD6624-B95A-4F0D-93AD-4056646D8679
朝礼のゲストスピーカーに

今朝は、浜松のとある会社にお招きいただき、朝礼のゲストスピーカーとしてお話しさせ …