【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

感じのいい窓口&電話応対のための発声・滑舌研修

      2017/11/21

1508842514426

 

10月、11月の二回に渡って、鈴与レンタカーの契約社員・アルバイトの皆さんを対象に発声・滑舌研修講師を務めさせていただいています。

 

静岡県内だけでなく隣県や遠方からもご参加いただいているので、少しでも役立つ技術を伝え、各支店に持ち帰っていただきたいところです。

 

限られた研修時間、どう使うかは講師として思いっきり知恵を絞るところ。

 

1508842510090

 

徹底的にテクニックをお伝えすることもできますが、お客様との応対業務についていただく皆さんには、やはり、メンタル=どんな心でお客様と接するのかをしっかりお伝えしたいと考えています。

 

心構えや、なぜ心の部分が大切かをしっかり理解していただかないと、そのあと、どれだけ声の出し方や滑舌練習、接客用語の練習を積み重ねても「上っ面」になってしまう可能性があるからです。

 

せっかくの研修ですので、正しい接遇+ワンランク上の「感じがいい」「心が伝わる」言葉がけを身に付けていただきたい。

 

この想いは講師を始めた当初から変わりません。

 

「この店員さんは感じがいいな」「この方は、頼りになるな」とお客様に安心していただくためには、言葉の力+表情の力+聴く力+察する力などなど、様々な力が必要です。

 

研修にどれだけ時間を取れるのか取れないのかは、それぞれの会社によってご都合があると思いますが、担当者の方に細かくヒヤリングさせていただき、時間内で最大限の効果を引き出せるようにしたいものです。

 

11月の研修も頑張ります。

 

BeautyPlus_20171024173534_save

 

そうそう、まずは明るい笑顔が大切ですね。

 

皆さん、もっとお客様に喜んでいただけるようにご一緒に頑張りましょうね❗

 

【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】

http://haradayumiko.com/request/002company.php

 

 

 - 仕事, 研修・講座・講演

  関連記事

022734EB-6F8A-456B-9EF2-B1728826E38C
セミナーに向けインタビュー取材でした

今日は、10/2の名古屋中小企業サミット2023「どうする社長!」でお話しする「 …

DDD5FB75-4C71-4251-A678-C20070C96350
名古屋マリオットのクリスマスツリー

  仕事で出向いた名駅の名古屋マリオット。 もうクリスマスツリーの季節 …

DSC03533_R
講師をする私の想いとは

  少し前のこと、個人レッスンに出向き、お客様と話をしていたとき、「教 …

6DE4C9FA-CB2E-4A9C-81CB-1AB1996AE737
日創研姫経営研究会勉強会に

「心を動かすプレゼンテーション」をテーマに、日創研姫路経営研究会の7月勉強会にて …

wpid-dsc02800_r.jpg
春☆お知らせのお知らせ!

二月は逃げる!と言われますが、このままでは本当に逃げれそうな原田です(笑) ええ …

IMG_8374
名証・丸八証券共催セミナー司会

昨日は、名古屋証券取引所にて、「名証・丸八証券共催セミナー」の司会を務めさせてい …

BeautyPlus_20170613103248_save
CBCラジオ ラッキーウィーク!

  今週のCBCラジオは、ラッキーウィーク。   プレゼント …

D5BA0F18-174D-4863-8FF0-9CA6E7696739
オンラインで相手を惹きつける見せ方・伝え方

  浜松にて、「講師のための オンラインで相手を惹きつける見せ方・伝え …

received_1260288397412069
富子先生とタケノコ!

  今朝の朝PON、この春まで、「朝PON1分クッキング」にて毎朝、美 …

18C0355A-35C4-4AA0-A078-88321F7421A8
ムスコの書き置き

オンライン仕事が増えて、ムスコが学校から帰宅する時に【オンライン中】ということも …