感じのいい窓口&電話応対のための発声・滑舌研修

2017/11/14 2017/11/21

10月、11月の二回に渡って、鈴与レンタカーの契約社員・アルバイトの皆さんを対象に発声・滑舌研修講師を務めさせていただいています。

静岡県内だけでなく隣県や遠方からもご参加いただいているので、少しでも役立つ技術を伝え、各支店に持ち帰っていただきたいところです。

限られた研修時間、どう使うかは講師として思いっきり知恵を絞るところ。

徹底的にテクニックをお伝えすることもできますが、お客様との応対業務についていただく皆さんには、やはり、メンタル=どんな心でお客様と接するのかをしっかりお伝えしたいと考えています。

心構えや、なぜ心の部分が大切かをしっかり理解していただかないと、そのあと、どれだけ声の出し方や滑舌練習、接客用語の練習を積み重ねても「上っ面」になってしまう可能性があるからです。

せっかくの研修ですので、正しい接遇＋ワンランク上の「感じがいい」「心が伝わる」言葉がけを身に付けていただきたい。

この想いは講師を始めた当初から変わりません。

「この店員さんは感じがいいな」「この方は、頼りになるな」とお客様に安心していただくためには、言葉の力＋表情の力＋聴く力＋察する力などなど、様々な力が必要です。

研修にどれだけ時間を取れるのか取れないのかは、それぞれの会社によってご都合があると思いますが、担当者の方に細かくヒヤリングさせていただき、時間内で最大限の効果を引き出せるようにしたいものです。

11月の研修も頑張ります。

そうそう、まずは明るい笑顔が大切ですね。

皆さん、もっとお客様に喜んでいただけるようにご一緒に頑張りましょうね❗

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