静岡で研修でした
先週金曜日は、静岡で研修の仕事でした。
お邪魔したのはパッケージ通販を手掛ける会社です。
お茶屋さんなら、必ず一つはこちらのパッケージを使っているというぐらい、茶ドコロしぞーかを裏から支え、袋という袋5000種を取り扱っているとのこと。
買い物がパソコンを開いてワンクリックで済む時代です。
HPの画像や説明+αを求め、電話でお問い合わせが寄せられるケースは、よりきめ細やかな説明や応対力が必要ですね。
研修担当者さんによりますと、以前は電話での問い合わせが、「納期の確認」程度のシンプルなものが多かったのですが、ネット通販時代に移り、例えばパッケージの素材の説明など込み入った、時間のかかるものへ変化していることを痛感されているとのこと。
丁寧な説明ややりとりができることで、お問い合わせを確実な受注に繋げるチャンスも広がります。
今回は、少人数で実践たっぷり。
わかりやすい説明の組み立て方、感じのいい応対のコツをお伝えしました。
他のメンバーの言葉の使い方や説明を聞くことで、引き出しが増えるのも研修の良い面です。
ステキな商品がより多くのお客様の元へと届くように、研修をぜひ日々の業務に生かしていただければなと願います。
有難うございました。
関連記事
-
-
パーソナルレッスンの活用法
春めいてきて気持ちの良い土曜日です。 今日は午後からオンラインレッ …
-
-
おやじギャグは好きですか?
歳を重ねると、脳の中で、ひとつの単語から似た言葉を次々連想する力が …
-
-
伝わる!プレゼンテーション研修
今日は、静岡市にて研修でした。 日本赤 …
-
-
【受講者の声】はままつ女性カレッジ プレゼンテーション講座
18年1月12日(金)に、浜松市あいホールにて、「はままつ女性カレ …
-
-
人前で自分らしく伝える力~自己紹介オンライン・スピーチレッスン
「アナウンサーから学ぶ話し方」講座。(主催 三重県Smile Lead様) &n …
-
-
伝える 伝わるコミュニケーション【オンライン講演会】
浜松いわた信用金庫のワーキングレディースクラブで、「伝える 伝わる …
-
-
梅雨空ですね
週末に、梅雨入りしたこの地方。 今朝も、キッチリ梅雨 …
-
-
司会の夜に
司会の仕事が、無事に終わって名古屋駅へと向かう途中、冷え込んでいる …
-
-
好感度アップ!思いが伝わる話し方@静岡市
先日、静岡市にあるクリナップ静岡ショールームにて、工務店のコーディ …
-
-
100周年記念式典の司会でした
この度、浜松市の(株)丸協酸素商会 創立100周年記念式典・祝賀会の司会を務めさ …
- PREV
- 7月が始まりました
- NEXT
- ちょっとした気遣いで





