静岡で研修でした
先週金曜日は、静岡で研修の仕事でした。
お邪魔したのはパッケージ通販を手掛ける会社です。
お茶屋さんなら、必ず一つはこちらのパッケージを使っているというぐらい、茶ドコロしぞーかを裏から支え、袋という袋5000種を取り扱っているとのこと。
買い物がパソコンを開いてワンクリックで済む時代です。
HPの画像や説明+αを求め、電話でお問い合わせが寄せられるケースは、よりきめ細やかな説明や応対力が必要ですね。
研修担当者さんによりますと、以前は電話での問い合わせが、「納期の確認」程度のシンプルなものが多かったのですが、ネット通販時代に移り、例えばパッケージの素材の説明など込み入った、時間のかかるものへ変化していることを痛感されているとのこと。
丁寧な説明ややりとりができることで、お問い合わせを確実な受注に繋げるチャンスも広がります。
今回は、少人数で実践たっぷり。
わかりやすい説明の組み立て方、感じのいい応対のコツをお伝えしました。
他のメンバーの言葉の使い方や説明を聞くことで、引き出しが増えるのも研修の良い面です。
ステキな商品がより多くのお客様の元へと届くように、研修をぜひ日々の業務に生かしていただければなと願います。
有難うございました。
関連記事
-
-
ビジネス講話~「相手に伝わる話し方」
先日、愛知・岐阜のビジネス交流会「尾張ビジネスクリエイト」の例会にて、 「相手に …
-
-
オンラインで相手を惹きつける見せ方・伝え方
浜松にて、「講師のための オンラインで相手を惹きつける見せ方・伝え …
-
-
第3回おんどく大会・童話大会の司会でした
先日、第3回おんどく大会・童話大会が名古屋国際会議場で開かれました。   …
-
-
個人レッスンだからできること~プレゼン・トレーニング
お客様のオフィスにうかがい、プレゼンテーション本番直前の最終チェックを行いました …
-
-
三重県にてアナウンス研修
今日は、三重県の会社からご依頼いただき、女性社員の皆様を対象に、ア …
-
-
イタチヤマ焙煎所@浜松へインタビューへ
一気に寒くなりホットコーヒーを飲みたくなる季節になりました。 季節 …
-
-
コミュニケーション研修
静岡市の広告代理店からご依頼いただき、コミュニケーション研修を行い …
-
-
コンサル・士業のための影響力を高める声の戦略
名古屋を拠点に活躍するコンサルタントや士業の皆さまに向け、「影響力 …
-
-
【アーカイブ配信始まりました】SHELLY トークセッション
聞き手をつとめさせていただいた【SHELLYトークセッション】のアーカイブ動画配 …
-
-
富士市で研修でした
研修のご依頼をいただきまして、東へ。 静岡駅を通過し …
- PREV
- 7月が始まりました
- NEXT
- ちょっとした気遣いで





