静岡で研修でした

先週金曜日は、静岡で研修の仕事でした。

お邪魔したのはパッケージ通販を手掛ける会社です。

お茶屋さんなら、必ず一つはこちらのパッケージを使っているというぐらい、茶ドコロしぞーかを裏から支え、袋という袋５０００種を取り扱っているとのこと。

買い物がパソコンを開いてワンクリックで済む時代です。

HPの画像や説明＋αを求め、電話でお問い合わせが寄せられるケースは、よりきめ細やかな説明や応対力が必要ですね。

研修担当者さんによりますと、以前は電話での問い合わせが、「納期の確認」程度のシンプルなものが多かったのですが、ネット通販時代に移り、例えばパッケージの素材の説明など込み入った、時間のかかるものへ変化していることを痛感されているとのこと。

丁寧な説明ややりとりができることで、お問い合わせを確実な受注に繋げるチャンスも広がります。

今回は、少人数で実践たっぷり。

わかりやすい説明の組み立て方、感じのいい応対のコツをお伝えしました。

他のメンバーの言葉の使い方や説明を聞くことで、引き出しが増えるのも研修の良い面です。

ステキな商品がより多くのお客様の元へと届くように、研修をぜひ日々の業務に生かしていただければなと願います。

有難うございました。