静岡で研修でした
先週金曜日は、静岡で研修の仕事でした。
お邪魔したのはパッケージ通販を手掛ける会社です。
お茶屋さんなら、必ず一つはこちらのパッケージを使っているというぐらい、茶ドコロしぞーかを裏から支え、袋という袋5000種を取り扱っているとのこと。
買い物がパソコンを開いてワンクリックで済む時代です。
HPの画像や説明+αを求め、電話でお問い合わせが寄せられるケースは、よりきめ細やかな説明や応対力が必要ですね。
研修担当者さんによりますと、以前は電話での問い合わせが、「納期の確認」程度のシンプルなものが多かったのですが、ネット通販時代に移り、例えばパッケージの素材の説明など込み入った、時間のかかるものへ変化していることを痛感されているとのこと。
丁寧な説明ややりとりができることで、お問い合わせを確実な受注に繋げるチャンスも広がります。
今回は、少人数で実践たっぷり。
わかりやすい説明の組み立て方、感じのいい応対のコツをお伝えしました。
他のメンバーの言葉の使い方や説明を聞くことで、引き出しが増えるのも研修の良い面です。
ステキな商品がより多くのお客様の元へと届くように、研修をぜひ日々の業務に生かしていただければなと願います。
有難うございました。
関連記事
-
-
コミュニケーション研修を通じてできること
IT企業でのコミュニケーション研修。 3年目以下の若 …
-
-
医学会会長招宴司会
先日、第59回周産期・新生児医学会学術集会の会長招宴の司会を務めさせていただき …
-
-
「伝える力をつけよう!」講座 浜松で開催しました
浜松市の男女共同参画事業 …
-
-
静岡で講座です
今日は、一日、静岡です。 新幹線移動の間に、スケジュ …
-
-
朝日テレビに行って来ました
先週末、静岡朝日テレビのOB・OGが集う社友会があり、局にお邪魔しました。 &n …
-
-
【研修】ビジネスに活かすコミュニケーションの力
来年で創業60年を迎える静岡県清水の商社 フジ物産にお招きいただき …
-
-
【受講者の声】経営者向け話し方個人レッスン
静岡市の経営者の方にマンツーマンレッスンをご受講いただきました。 …
-
-
【研修ご感想】ビジネスに活かすコミュニケーションの力
「人の印象がどのように決まるのか」「相 …
-
-
週末はリスキリング
この週末は、大学でみっちり学びの時間でした。 社会人 …
-
-
キャリアデザイン概論@静岡県立大学
母校の静岡県立大学へ。 今年度から始まったキャリアデ …
- PREV
- 7月が始まりました
- NEXT
- ちょっとした気遣いで





