静岡で研修でした
先週金曜日は、静岡で研修の仕事でした。
お邪魔したのはパッケージ通販を手掛ける会社です。
お茶屋さんなら、必ず一つはこちらのパッケージを使っているというぐらい、茶ドコロしぞーかを裏から支え、袋という袋5000種を取り扱っているとのこと。
買い物がパソコンを開いてワンクリックで済む時代です。
HPの画像や説明+αを求め、電話でお問い合わせが寄せられるケースは、よりきめ細やかな説明や応対力が必要ですね。
研修担当者さんによりますと、以前は電話での問い合わせが、「納期の確認」程度のシンプルなものが多かったのですが、ネット通販時代に移り、例えばパッケージの素材の説明など込み入った、時間のかかるものへ変化していることを痛感されているとのこと。
丁寧な説明ややりとりができることで、お問い合わせを確実な受注に繋げるチャンスも広がります。
今回は、少人数で実践たっぷり。
わかりやすい説明の組み立て方、感じのいい応対のコツをお伝えしました。
他のメンバーの言葉の使い方や説明を聞くことで、引き出しが増えるのも研修の良い面です。
ステキな商品がより多くのお客様の元へと届くように、研修をぜひ日々の業務に生かしていただければなと願います。
有難うございました。
関連記事
-
-
なぜオンラインで話し方のクセが目立つのか
オンラインを活用した働き方が、急速に広がりました。 わたしも、打ち …
-
-
出張授業嬉しいご感想【浜松市立新津中学校】
浜松市立新津中学校での出張授業から一週間後。 (出張授業の模様はこちら→http …
-
-
浜松でコミュニケーション研修
浜松市で注文住宅・不動産を手掛ける会社にお招きいただ …
-
-
熱海で研修でした
こそっと見える富士山を眺めながら、一路、熱海へ。 & …
-
-
オトナ女子と一緒に考えたいzoomの映り方
たまには、ゆるりとこんな話も。 zoomが一気に浸透し、特に知人の …
-
-
ムスコのラーメン
連休の一コマ。 パソコン仕事をしていたら、ムスコがお昼にラーメンを …
-
-
静岡出張
一日、静岡におりました。 企業研修の打ち合わせからスタートし、ランチは、狙いを定 …
-
-
三重県弁護士会女子会にて
先日、三重県弁護士会の女子会にお招きいただき、話すこと聴くことについてトークさせ …
-
-
話し方個人コンサルをご検討の皆さまへ
個人コンサルを検討されていらっしゃる方へ。 色々知りたいことがおあ …
-
-
リスク管理セミナーの司会でした
(今回のブログ、なぜかスペースが空いた表示にならず、読みにくいことを先にお詫び …
- PREV
- 7月が始まりました
- NEXT
- ちょっとした気遣いで





