【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

接遇&クレーム対応研修@ボートレース浜名湖

   

ボートレート浜名湖のアテンダントスタッフ ハマナ娘クルーに向け、接遇とクレーム対応の研修をさせていただきました。

 

ハマナ娘クルーは、お客様の質問に答えたり初心者ツアーでお客様をアテンドしたりと、身近で頼れる存在です。

 

IMG_8894

 

 

今の時代は、お客様にご満足いただくと同時にスタッフが幸せに働けることがとても大切。

 

そのために、コミュニケーション力をを強化しクレームを未然に防いだり、トラブルが起きた際に迅速で的確な対応をするスキルを身につける学びは必須といえます。

 

IMG_8891

 

特にクレーム対応については事例をベースに丁寧にトレーニングを行いました。

 

受講者からは、

・お客様の気持ちに寄り添って、話を「聴く」ことの大切さがわかりました

・具体的なクレーム例に対する実践トレーニングができて良かったです

・たくさんの新たな接遇フレーズを教えていただき勉強になりましたなど

前向きなコメントが。

 

IMG_8892

 

わたくしもトレーニングをしながら、真剣に意見をシェアし合う皆さんの姿を見て、これは良いチームになると確信いたしました!

 

春のデビューを応援しています。

 

IMG_8880

ステキな笑顔の皆さん。ワンチームで協力し合いながら良いサービスをお届けくださいね(^^)

 

浜名湖は、春の光に満ち満ちていました。
IMG_8888

 - 仕事, 研修・講座・講演

  関連記事

E8E0D4C8-6459-4E85-A452-0A1B98276E63
春、チャレンジの季節です

    急に暖かくなってきて、春の花が咲き、風景がカラフルに …

99AE748A-67B6-4058-848C-8FE23293AB2E
2022年を駆け抜ける

師走がスタートしました。   毎年のことながら、早いですね~、シミジミ …

sample
研修ご担当者様へ

今日は、講師のお話です。 早いもので、来年度の研修に向けて、お問い合わせをいただ …

1452572621363
静岡新聞掲載&受講者の声

      先日、浜松市の男女共同参画事業の一環と …

308EC54B-3DB7-4753-938F-F2D7DF4180C6
しずおか教師塾

静岡市で小学校の教師を目指す大学生や講師の皆さんに向けて、今年も、「話すこと・聞 …

EE0283F3-BC96-409B-B360-6A3FFF1EBD80
講師アシスト

  静岡朝日テレビが新たに運営することになった講師派遣サポートサービス …

DSC_3948
見上げれば若葉の季節

  火曜日、「朝PON」でした(^^)   リスナーの皆様、 …

5CBAF03A-6BF2-475C-AB75-FE9F624B7441
【受講者の声】先生のための話し方聞き方~しずおか教師塾19

先日、静岡市教育委員会からのご依頼で、静岡市で教員を目指す大学生や講師などを対象 …

FB_IMG_1468446267678
豊橋にてコミュニケーションセミナー!

  豊橋市にある大平会計事務所で、月に一度開かれているビジネスセミナー …

BeautyPlus_20170916072901_save
【研修ご感想】接遇研修@下田財務事務所

  17年9月15日、静岡県下田財務事務所にて接遇研修の講師を務めさせ …