接遇＆クレーム対応研修＠ボートレース浜名湖

ボートレート浜名湖のアテンダントスタッフ ハマナ娘クルーに向け、接遇とクレーム対応の研修をさせていただきました。

ハマナ娘クルーは、お客様の質問に答えたり初心者ツアーでお客様をアテンドしたりと、身近で頼れる存在です。

今の時代は、お客様にご満足いただくと同時にスタッフが幸せに働けることがとても大切。

そのために、コミュニケーション力をを強化しクレームを未然に防いだり、トラブルが起きた際に迅速で的確な対応をするスキルを身につける学びは必須といえます。

特にクレーム対応については事例をベースに丁寧にトレーニングを行いました。

受講者からは、

・お客様の気持ちに寄り添って、話を「聴く」ことの大切さがわかりました

・具体的なクレーム例に対する実践トレーニングができて良かったです

・たくさんの新たな接遇フレーズを教えていただき勉強になりましたなど

前向きなコメントが。

わたくしもトレーニングをしながら、真剣に意見をシェアし合う皆さんの姿を見て、これは良いチームになると確信いたしました！

春のデビューを応援しています。

ステキな笑顔の皆さん。ワンチームで協力し合いながら良いサービスをお届けくださいね(^^)

浜名湖は、春の光に満ち満ちていました。