【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

接遇&クレーム対応研修@ボートレース浜名湖

   

ボートレート浜名湖のアテンダントスタッフ ハマナ娘クルーに向け、接遇とクレーム対応の研修をさせていただきました。

 

ハマナ娘クルーは、お客様の質問に答えたり初心者ツアーでお客様をアテンドしたりと、身近で頼れる存在です。

 

IMG_8894

 

 

今の時代は、お客様にご満足いただくと同時にスタッフが幸せに働けることがとても大切。

 

そのために、コミュニケーション力をを強化しクレームを未然に防いだり、トラブルが起きた際に迅速で的確な対応をするスキルを身につける学びは必須といえます。

 

IMG_8891

 

特にクレーム対応については事例をベースに丁寧にトレーニングを行いました。

 

受講者からは、

・お客様の気持ちに寄り添って、話を「聴く」ことの大切さがわかりました

・具体的なクレーム例に対する実践トレーニングができて良かったです

・たくさんの新たな接遇フレーズを教えていただき勉強になりましたなど

前向きなコメントが。

 

IMG_8892

 

わたくしもトレーニングをしながら、真剣に意見をシェアし合う皆さんの姿を見て、これは良いチームになると確信いたしました!

 

春のデビューを応援しています。

 

IMG_8880

ステキな笑顔の皆さん。ワンチームで協力し合いながら良いサービスをお届けくださいね(^^)

 

浜名湖は、春の光に満ち満ちていました。
IMG_8888

 - 仕事, 研修・講座・講演

  関連記事

EC851E0B-6E71-472A-AE6F-BA8919BB50D2
名古屋市女性セミナー@中生涯学習センター

  名古屋市中区の女性セミナー公開講座でお話しさせていただきました。 …

F337AEC8-7305-49BE-9118-9FFD5D1CA329
リーダーのためのパーソナルスピーチレッスン

伊勢神宮門前にある老舗食堂ゑびやの小田島 春樹社長と、滞在先の沖縄事務所とつない …

sample
研修ご担当者様へ

今日は、講師のお話です。 早いもので、来年度の研修に向けて、お問い合わせをいただ …

phonto
豊橋ロータリークラブ「夢ギフト講演」

豊橋ロータリークラブ75周年記念「夢ギフト講演」で、懐かしの豊橋へ。 &nbsp …

C02A32B7-0158-40F4-8AA4-5F0643A7B7BA
オンラインレッスンでも季節感を出してみる

私が、オンラインでレッスンしたり講座をする際、背景に、レオ・レオニの絵本「じぶん …

wpid-20160116_134346.jpg
中日新聞(静岡版)&静岡新聞

8日に講師を務めた浜松チャレンジ塾。 翌9日の静岡新聞と中日新聞静岡版に掲載いた …

1428C3D6-C3AC-4E8E-A965-27058CD58E49
「おかげ様」という言葉

  先日、仕事で伊勢へ。 内宮の鳥居前に来ると自然と頭を下げて神様にご …

BeautyPlus_20160531111252_save
眠いけれど

  火曜日です。   今朝も、CBCラジオ「朝PON」を聴い …

DSC0299チラシ
【お客様の声】オンラインで相手を惹きつける見せ方・伝え方研修

※お知らせ※5/29㈯オンラインで受講できる一日講座があります。 お申込みは、こ …

クリナップ⑤
好感度アップ!思いが伝わる話し方@静岡市

  先日、静岡市にあるクリナップ静岡ショールームにて、工務店のコーディ …