【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

接遇&クレーム対応研修@ボートレース浜名湖

   

ボートレート浜名湖のアテンダントスタッフ ハマナ娘クルーに向け、接遇とクレーム対応の研修をさせていただきました。

 

ハマナ娘クルーは、お客様の質問に答えたり初心者ツアーでお客様をアテンドしたりと、身近で頼れる存在です。

 

IMG_8894

 

 

今の時代は、お客様にご満足いただくと同時にスタッフが幸せに働けることがとても大切。

 

そのために、コミュニケーション力をを強化しクレームを未然に防いだり、トラブルが起きた際に迅速で的確な対応をするスキルを身につける学びは必須といえます。

 

IMG_8891

 

特にクレーム対応については事例をベースに丁寧にトレーニングを行いました。

 

受講者からは、

・お客様の気持ちに寄り添って、話を「聴く」ことの大切さがわかりました

・具体的なクレーム例に対する実践トレーニングができて良かったです

・たくさんの新たな接遇フレーズを教えていただき勉強になりましたなど

前向きなコメントが。

 

IMG_8892

 

わたくしもトレーニングをしながら、真剣に意見をシェアし合う皆さんの姿を見て、これは良いチームになると確信いたしました!

 

春のデビューを応援しています。

 

IMG_8880

ステキな笑顔の皆さん。ワンチームで協力し合いながら良いサービスをお届けくださいね(^^)

 

浜名湖は、春の光に満ち満ちていました。
IMG_8888

 - 仕事, 研修・講座・講演

  関連記事

wpid-received_508619752639096.jpeg
【募集中】春の話し方講座一覧

話し方講座に関して、最近、お問い合わせをいただく機会が多いので、朝日テレビカルチ …

wpid-dsc_0494.jpg
三重県弁護士会女子会にて

先日、三重県弁護士会の女子会にお招きいただき、話すこと聴くことについてトークさせ …

BeautyPlus_20181023201442_save
感謝溢れる司会でした

  今年も、名南M&A株式会社の「感謝の集い2018」の司会を …

DSC0299チラシ
研修ご担当者様へ 秋の研修について

研修というと、コロナ以前は、予定日よりずいぶん前から打診をいただくことが多かった …

B127A869-0FB7-4167-A7B2-E3A322F098E1
またその日が来るまで

    FBの「思い出」から、4年前、旧磐田信用金庫さんのセ …

1428C3D6-C3AC-4E8E-A965-27058CD58E49
「おかげ様」という言葉

  先日、仕事で伊勢へ。 内宮の鳥居前に来ると自然と頭を下げて神様にご …

AAE3E95C-9AA3-4E1F-8866-EB4BD42A12F8
【秋募集】話し方・スピーチを学ぶオンライン・パーソナルレッスン

今年も残すところ、4か月。   コロナ禍で、いつもに増して時間の経過が …

0B430EFB-5E5A-4438-96D6-403D4466FA65
経営者レッスンへ

先日、久しぶりに、店舗経営をデータ分析するEBI LAB(伊勢市)の小田島春樹社 …

50CB5449-57E5-4962-A6D9-E34B763ACEDE
北村森さんのトークイベント

名鉄百貨店本店ツタヤブックストアで商品ジャーナリスト北村森さんのトークイベントで …

IMG_7321
第3回おんどく大会・童話大会の司会でした

先日、第3回おんどく大会・童話大会が名古屋国際会議場で開かれました。 &nbsp …