接遇&クレーム対応研修@ボートレース浜名湖
ボートレート浜名湖のアテンダントスタッフ ハマナ娘クルーに向け、接遇とクレーム対応の研修をさせていただきました。
ハマナ娘クルーは、お客様の質問に答えたり初心者ツアーでお客様をアテンドしたりと、身近で頼れる存在です。
今の時代は、お客様にご満足いただくと同時にスタッフが幸せに働けることがとても大切。
そのために、コミュニケーション力をを強化しクレームを未然に防いだり、トラブルが起きた際に迅速で的確な対応をするスキルを身につける学びは必須といえます。
特にクレーム対応については事例をベースに丁寧にトレーニングを行いました。
受講者からは、
・お客様の気持ちに寄り添って、話を「聴く」ことの大切さがわかりました
・具体的なクレーム例に対する実践トレーニングができて良かったです
・たくさんの新たな接遇フレーズを教えていただき勉強になりましたなど
前向きなコメントが。
わたくしもトレーニングをしながら、真剣に意見をシェアし合う皆さんの姿を見て、これは良いチームになると確信いたしました!
春のデビューを応援しています。
ステキな笑顔の皆さん。ワンチームで協力し合いながら良いサービスをお届けくださいね(^^)
浜名湖は、春の光に満ち満ちていました。

関連記事
-
-
浜松で個人レッスンでした
浜松で、プレゼンテーションの個人レッスンでした。 お客様のプレゼン …
-
-
女性のためのプレゼンテーション講座
浜松市の「はままつ女性カレッジ」にて、「伝わる!伝える!プレゼンテ …
-
-
ラジオまつり~近況色々
ご無沙汰しちゃいました! 1週間、夏休みをいただいて …
-
-
オトナ女子と一緒に考えたいzoomの映り方
たまには、ゆるりとこんな話も。 zoomが一気に浸透し、特に知人の …
-
-
小豆島で魔女の宅急便?!
リスナーの皆様、おはようございます(^^) &nbs …
-
-
愛知の混ぜご飯「かきましご飯・かきまわし」
それは、一枚の「給食だより」から始まりました。 ムス …
-
-
【ご感想】オンライン スピーチ・グループレッスン
オンラインのグループレッスンに参加いただいた方が、早速、レッスンの感想を送ってく …
-
-
【開催】アナウンサーが教えるオンラインでも伝わる話し方
朝日テレビカルチャーの一日講座「アナウ …
-
-
これからもっと変われると思いました
「インストラクターのための【アナウンサーから学ぶ】話し方講座」。 (バレトンアカ …
-
-
研修で技と自信を身につける
名古屋で研修でした。 今回で早くも4回目。 &nbs …




