【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

ロールプレイングの重要性~窓口&電話応対研修

   

1511245246509

 

今日は、鈴与レンタカーでの窓口&電話応対研修者研修でした。

 

二回シリーズの後半。

 

前回からちょうど一ヶ月が経ちました。

 

研修担当者さんがこまめにフォローしてくださったお陰で、声も滑舌も良くなっていてまずはホッ。

 

さぁ、今日はお客様との実際のやりとりを想定したロールプレイングをたくさん行い、基本的な応対スキルのレベルをしっかり引き上げてもらいます。

 

DSC_5906

 

オリジナルのシナリオに合わせて、実際の動きや表情も確認しながら。

 

DSC_5905

 

応対する役だけでなく、お客様の役になってみることで、普段なかなか気づけない、「実はお客様はここを見ている」ポイントなど様々な点に自ら気づくことができます。

 

1511246192848

 

私もさりげなくチェック(^^)

 

気づいたことをどんどんお伝えしていきます。

 

ロールプレイングは、普段の業務のスキルアップに直結することもあり、受講された皆さんの真剣さや集中力、その効果には目をみはるものがありました。

 

BeautyPlus_20171121152231_save

 

 

皆さん、今日の気付きや改善点を日々の課題にして、ますますお客様サービス向上に励んでいってくださいね。

 

これからが本番!

 

これからも応援しています!

 

【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】

http://haradayumiko.com/request/002company.php

 - 仕事, 研修・講座・講演

  関連記事

3DE1749E-7D80-4717-8407-323AEB6045E4
新春経済講演会司会2024

    先日、 「日本経済新聞社名古屋支社新春経済講演会」の …

BF1515BA-BA27-401A-8A2F-E6CF167052B5
司会が続きます①

  オークラアクトシティホテル浜松で、女性が中心の懇親会司会でした。 …

C07CBAE5-B2F9-4C81-BAAB-EC7AC35B9204
名古屋・静岡・名古屋・静岡

先週末は、新幹線に乗って名古屋→静岡→名古屋→静岡と賑やかなスケジュールでした。 …

3C4C8C0A-56DD-4782-BB32-E5EA2BE191DA
テレビ会議時代の伝え方

今日午前は、オンラインでパーソナルレッスン。   嬉しい成果報告があり …

3362DB8D-8A7A-4C73-925C-5E9A786D3DA2
中日新聞と静岡新聞に

浜松市の「男のチャレンジ塾」初回のコミュニケーション講座の様子を、翌日の新聞に取 …

beautyplus_20161126162350_save
教えて!伝わるステキな話し方@静岡県清水町

  朝日テレビに手をふりながら東へ。     富士 …

DSC_8525
おやじギャグは好きですか?

  歳を重ねると、脳の中で、ひとつの単語から似た言葉を次々連想する力が …

A61A5BAF-B0B8-407D-B64F-997C4249BF82
東京で撮影でした

動画撮影があり、東京出張でした。   テレビ出身なせいか、撮影の仕事は …

PhotoGrid_1514546460503
朝PON年末スペシャル

  CBCラジオ「朝PON年末スペシャル」、朝6時半~夕方5時までの放 …

C45BCCAA-8870-4891-BECB-8896772088C8
オンラインでパーソナルレッスン

オンラインで、パーソナルレッスンをしました。   レッスンを受けてくれ …