ロールプレイングの重要性~窓口&電話応対研修
今日は、鈴与レンタカーでの窓口&電話応対研修者研修でした。
二回シリーズの後半。
前回からちょうど一ヶ月が経ちました。
研修担当者さんがこまめにフォローしてくださったお陰で、声も滑舌も良くなっていてまずはホッ。
さぁ、今日はお客様との実際のやりとりを想定したロールプレイングをたくさん行い、基本的な応対スキルのレベルをしっかり引き上げてもらいます。
オリジナルのシナリオに合わせて、実際の動きや表情も確認しながら。
応対する役だけでなく、お客様の役になってみることで、普段なかなか気づけない、「実はお客様はここを見ている」ポイントなど様々な点に自ら気づくことができます。
私もさりげなくチェック(^^)
気づいたことをどんどんお伝えしていきます。
ロールプレイングは、普段の業務のスキルアップに直結することもあり、受講された皆さんの真剣さや集中力、その効果には目をみはるものがありました。
皆さん、今日の気付きや改善点を日々の課題にして、ますますお客様サービス向上に励んでいってくださいね。
これからが本番!
これからも応援しています!
【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】
関連記事
-
-
地元スイーツ普及支援事業in御前崎 専門家試食会の司会でした
「地元スイーツ普及支援事業in御前崎専門家試食会」の司会で、久しぶりに御前崎へ。 …
-
-
中部地区中小企業向けDX推進セミナー@名古屋
名古屋商工会議所でセミナーの司会でした。 愛知岐阜三 …
-
-
静岡新聞掲載&受講者の声
先日、浜松市の男女共同参画事業の一環と …
-
-
しみました~
先日の司会現場で、現場担当者さんがのど飴を差し入れてくださいました …
-
-
中日新聞(静岡版)&静岡新聞
8日に講師を務めた浜松チャレンジ塾。 翌9日の静岡新聞と中日新聞静岡版に掲載いた …
-
-
19HONDAまつり
八月最後の週末は、ふるさと浜松! 19HONDAまつ …
-
-
勝手が違うと(笑)
今朝のCBCラジオ「朝PON」、いつものスタジオがメンテナンス中の …
-
-
エクオールとは?
火曜日、朝PONからスタートの朝です。 …
-
-
オンラインで届け 心まで
教育に携わる方からご相談を受ける機会が増えて、先日、プロ家庭教師として長いキャリ …
-
-
大学での特別講義
旧ブログ「フリーアナウンサー原田裕見子の日記」でも触れましたが、先 …
- PREV
- 寒さ厳しく
- NEXT
- 愛知の混ぜご飯「かきましご飯・かきまわし」





