【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

ロールプレイングの重要性~窓口&電話応対研修

   

1511245246509

 

今日は、鈴与レンタカーでの窓口&電話応対研修者研修でした。

 

二回シリーズの後半。

 

前回からちょうど一ヶ月が経ちました。

 

研修担当者さんがこまめにフォローしてくださったお陰で、声も滑舌も良くなっていてまずはホッ。

 

さぁ、今日はお客様との実際のやりとりを想定したロールプレイングをたくさん行い、基本的な応対スキルのレベルをしっかり引き上げてもらいます。

 

DSC_5906

 

オリジナルのシナリオに合わせて、実際の動きや表情も確認しながら。

 

DSC_5905

 

応対する役だけでなく、お客様の役になってみることで、普段なかなか気づけない、「実はお客様はここを見ている」ポイントなど様々な点に自ら気づくことができます。

 

1511246192848

 

私もさりげなくチェック(^^)

 

気づいたことをどんどんお伝えしていきます。

 

ロールプレイングは、普段の業務のスキルアップに直結することもあり、受講された皆さんの真剣さや集中力、その効果には目をみはるものがありました。

 

BeautyPlus_20171121152231_save

 

 

皆さん、今日の気付きや改善点を日々の課題にして、ますますお客様サービス向上に励んでいってくださいね。

 

これからが本番!

 

これからも応援しています!

 

【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】

http://haradayumiko.com/request/002company.php

 - 仕事, 研修・講座・講演

  関連記事

F22FA911-2309-4D88-9F20-BF3D09DBD66D
講師のための オンラインだからこそ身につけたい伝え方

このところ、プロ講師をされている方や、社内講師を抱える企業からご相談をいただきま …

DSC_8551
今日は撮影!

  @静岡   とびっきり!しずおかキャスターの大沼啓延さん …

EE0283F3-BC96-409B-B360-6A3FFF1EBD80
講師アシスト

  静岡朝日テレビが新たに運営することになった講師派遣サポートサービス …

FBEDF498-8301-4934-BBF6-21FE7115B737
ビジネス講話~「相手に伝わる話し方」

先日、愛知・岐阜のビジネス交流会「尾張ビジネスクリエイト」の例会にて、 「相手に …

DSC_8383
声を磨く~自分の声、好きですか?

  個人レッスンでは、大きく分けて、「話し方」を磨きたい方と、「声」を …

DSC_1505
ハッカ油♪

  火曜日、今朝はCBCラジオ「朝PON」です(^^)   …

記念撮影④
SHELLY トークセッション~ジェンダー平等からはじめる性教育

  「ジェンダー平等からはじめる性教育〜私の体はわたしのもの~」をテー …

E8FC9DB0-393F-4A24-B8BF-86EF52FDBDC9
静岡県立大学 キャリア支援講演会

  わたくしの母校である静岡県立大学のキャリア支援講演会にオンラインで …

IMG_5347
100周年記念式典の司会でした

この度、浜松市の(株)丸協酸素商会 創立100周年記念式典・祝賀会の司会を務めさ …

IMG_0181
ヤマハ労働組合掛川支部研修会で

ヤマハ労働組合掛川支部の研修会で、「アナウンサーが伝授!もっと伝わる話し方」とい …