ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞの重要性～窓口&電話応対研修

2017/11/21

今日は、鈴与レンタカーでの窓口&電話応対研修者研修でした。

二回シリーズの後半。

前回からちょうど一ヶ月が経ちました。

研修担当者さんがこまめにフォローしてくださったお陰で、声も滑舌も良くなっていてまずはホッ。

さぁ、今日はお客様との実際のやりとりを想定したロールプレイングをたくさん行い、基本的な応対スキルのレベルをしっかり引き上げてもらいます。

オリジナルのシナリオに合わせて、実際の動きや表情も確認しながら。

応対する役だけでなく、お客様の役になってみることで、普段なかなか気づけない、「実はお客様はここを見ている」ポイントなど様々な点に自ら気づくことができます。

私もさりげなくチェック(^^)

気づいたことをどんどんお伝えしていきます。

ロールプレイングは、普段の業務のスキルアップに直結することもあり、受講された皆さんの真剣さや集中力、その効果には目をみはるものがありました。

皆さん、今日の気付きや改善点を日々の課題にして、ますますお客様サービス向上に励んでいってくださいね。

これからが本番！

これからも応援しています！

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