【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

ロールプレイングの重要性~窓口&電話応対研修

   

1511245246509

 

今日は、鈴与レンタカーでの窓口&電話応対研修者研修でした。

 

二回シリーズの後半。

 

前回からちょうど一ヶ月が経ちました。

 

研修担当者さんがこまめにフォローしてくださったお陰で、声も滑舌も良くなっていてまずはホッ。

 

さぁ、今日はお客様との実際のやりとりを想定したロールプレイングをたくさん行い、基本的な応対スキルのレベルをしっかり引き上げてもらいます。

 

DSC_5906

 

オリジナルのシナリオに合わせて、実際の動きや表情も確認しながら。

 

DSC_5905

 

応対する役だけでなく、お客様の役になってみることで、普段なかなか気づけない、「実はお客様はここを見ている」ポイントなど様々な点に自ら気づくことができます。

 

1511246192848

 

私もさりげなくチェック(^^)

 

気づいたことをどんどんお伝えしていきます。

 

ロールプレイングは、普段の業務のスキルアップに直結することもあり、受講された皆さんの真剣さや集中力、その効果には目をみはるものがありました。

 

BeautyPlus_20171121152231_save

 

 

皆さん、今日の気付きや改善点を日々の課題にして、ますますお客様サービス向上に励んでいってくださいね。

 

これからが本番!

 

これからも応援しています!

 

【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】

http://haradayumiko.com/request/002company.php

 - 仕事, 研修・講座・講演

  関連記事

589C2CF9-E992-4A5A-A056-ACCFE9B672D1
教育系のオンライン・動画のご相談

教育関係の方からのご相談が続きました。   日頃から伝える仕事をしてい …

B4A1EE2B-6504-421F-8059-3E105E925612
姫路でオンライン登壇します

  7/26 日創研姫路経営研究会 勉強会で、オンライン登壇する機会を …

島田チラシ
【受講者の声】アナウンサーから学ぶ!伝わる話し方(プレゼンテーション)講座」@島田市

島田市の男女共同参画推進事業の一環として、二回シリーズで行われた女性のためのステ …

19新人研修セミナーちらし表
【募集】新人研修セミナー@豊橋

  もうすぐ春です。   今年も、豊橋市の大平経営会計事務所 …

DSC_7552
とっても嬉しかった!

  昨日は名古屋でパーティーの司会。   「司会はフリーアナ …

4273F57C-6BAB-40B5-B338-AD75C978FB88
ワンランク上のプレゼンテーション研修

  浜松で、プレゼンテーション研修でした。   受講くださっ …

received_1007551612685750
南極へ行こう!

  名古屋市科学館で開催中の「南極へ行こう」展にラジオの取材でお邪魔し …

A54E50E5-9B8D-4B94-B3C2-38BF5EE1A8AF
【申込開始】SHELLY トークセッション ジェンダー平等からはじめる性教育 〜私の体は私のもの〜

  お知らせです。   3月14日(日)、浜松市のあいホール …

B5A6C76E-2FA9-4A16-A308-7C50161D3A9D
オンライン時代に求められるスピーチ力

  きょうは、オンライン・グループレッスンでした。   愛知 …

179344D5-E60A-474D-B8DB-8C2DD5F70637
コミュニケーション研修 雑談の極意~「伝える」から「つながり」へ

  IT企業での研修。テーマは、「雑談の極意」でした。   …