【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

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ロールプレイングの重要性~窓口&電話応対研修

   

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今日は、鈴与レンタカーでの窓口&電話応対研修者研修でした。

 

二回シリーズの後半。

 

前回からちょうど一ヶ月が経ちました。

 

研修担当者さんがこまめにフォローしてくださったお陰で、声も滑舌も良くなっていてまずはホッ。

 

さぁ、今日はお客様との実際のやりとりを想定したロールプレイングをたくさん行い、基本的な応対スキルのレベルをしっかり引き上げてもらいます。

 

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オリジナルのシナリオに合わせて、実際の動きや表情も確認しながら。

 

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応対する役だけでなく、お客様の役になってみることで、普段なかなか気づけない、「実はお客様はここを見ている」ポイントなど様々な点に自ら気づくことができます。

 

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私もさりげなくチェック(^^)

 

気づいたことをどんどんお伝えしていきます。

 

ロールプレイングは、普段の業務のスキルアップに直結することもあり、受講された皆さんの真剣さや集中力、その効果には目をみはるものがありました。

 

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皆さん、今日の気付きや改善点を日々の課題にして、ますますお客様サービス向上に励んでいってくださいね。

 

これからが本番!

 

これからも応援しています!

 

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