【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

ロールプレイングの重要性~窓口&電話応対研修

   

1511245246509

 

今日は、鈴与レンタカーでの窓口&電話応対研修者研修でした。

 

二回シリーズの後半。

 

前回からちょうど一ヶ月が経ちました。

 

研修担当者さんがこまめにフォローしてくださったお陰で、声も滑舌も良くなっていてまずはホッ。

 

さぁ、今日はお客様との実際のやりとりを想定したロールプレイングをたくさん行い、基本的な応対スキルのレベルをしっかり引き上げてもらいます。

 

DSC_5906

 

オリジナルのシナリオに合わせて、実際の動きや表情も確認しながら。

 

DSC_5905

 

応対する役だけでなく、お客様の役になってみることで、普段なかなか気づけない、「実はお客様はここを見ている」ポイントなど様々な点に自ら気づくことができます。

 

1511246192848

 

私もさりげなくチェック(^^)

 

気づいたことをどんどんお伝えしていきます。

 

ロールプレイングは、普段の業務のスキルアップに直結することもあり、受講された皆さんの真剣さや集中力、その効果には目をみはるものがありました。

 

BeautyPlus_20171121152231_save

 

 

皆さん、今日の気付きや改善点を日々の課題にして、ますますお客様サービス向上に励んでいってくださいね。

 

これからが本番!

 

これからも応援しています!

 

【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】

http://haradayumiko.com/request/002company.php

 - 仕事, 研修・講座・講演

  関連記事

wpid-beautyplus_20160218155440_save.jpg
サロンで話し方講座

今日は、名古屋市緑区の隠れ家的サロン「Atelier Le MIEUX(アトリエ …

4BE312E4-28F4-4FB9-8C1F-4E8342CAB1B5
カナダとつないでレッスン

  きょうは、カナダとつないでパーソナルレッスン。   昔か …

20130922_085450
週末は静岡

        今週末は、静岡で二日間に …

BF85C51C-4ADE-462A-95D7-200049C1CDDF
日経 事業承継カンファレンスの司会

名古屋で、「日経 事業承継カンファレンス 中小企業の後継者問題を解決に導く」の司 …

BeautyPlus_20170518161519_save
磐田にて「好感度アップの話し方」セミナー

  静岡県磐田市にお邪魔しました!駅に着くと、しっぺい太郎とジュビロく …

6715AE5F-C885-4D1F-9013-1F02475D8642
ナレーション大好き!

先日のナレーション仕事の写真をあげていませんでしたので、ここで。   …

CB7A24F0-0A37-4C61-A2C8-3E3EBAD4683E
キャリア支援講演会@静岡県立大学

6月28日、母校の静岡県立大学で、キャリア支援室と国際関係学部共催のキャリア支援 …

BF1515BA-BA27-401A-8A2F-E6CF167052B5
司会が続きます①

  オークラアクトシティホテル浜松で、女性が中心の懇親会司会でした。 …

53F452BF-DAE2-4E4E-8F62-DFEB7075259E
浜松フェア

    週末は、浜松のイオンで、浜松フェアの司会でした。 & …

beautyplus_20161213103639_save
ツナ缶にせまる(笑)

  火曜日です。   今朝もCBCラジオを聴いてくださり有難 …