【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

ロールプレイングの重要性~窓口&電話応対研修

   

1511245246509

 

今日は、鈴与レンタカーでの窓口&電話応対研修者研修でした。

 

二回シリーズの後半。

 

前回からちょうど一ヶ月が経ちました。

 

研修担当者さんがこまめにフォローしてくださったお陰で、声も滑舌も良くなっていてまずはホッ。

 

さぁ、今日はお客様との実際のやりとりを想定したロールプレイングをたくさん行い、基本的な応対スキルのレベルをしっかり引き上げてもらいます。

 

DSC_5906

 

オリジナルのシナリオに合わせて、実際の動きや表情も確認しながら。

 

DSC_5905

 

応対する役だけでなく、お客様の役になってみることで、普段なかなか気づけない、「実はお客様はここを見ている」ポイントなど様々な点に自ら気づくことができます。

 

1511246192848

 

私もさりげなくチェック(^^)

 

気づいたことをどんどんお伝えしていきます。

 

ロールプレイングは、普段の業務のスキルアップに直結することもあり、受講された皆さんの真剣さや集中力、その効果には目をみはるものがありました。

 

BeautyPlus_20171121152231_save

 

 

皆さん、今日の気付きや改善点を日々の課題にして、ますますお客様サービス向上に励んでいってくださいね。

 

これからが本番!

 

これからも応援しています!

 

【研修のお問い合わせはお気軽にどうぞ】

http://haradayumiko.com/request/002company.php

 - 仕事, 研修・講座・講演

  関連記事

BA491EB5-2381-432F-BF4A-ACE17E1890C1
教育学部の学生さんに伝える話し方

明日は、静岡教育委員会が主催する「しずおか教師塾」で登壇します。   …

wpid-received_508619752639096.jpeg
【募集中】春の話し方講座一覧

話し方講座に関して、最近、お問い合わせをいただく機会が多いので、朝日テレビカルチ …

DSC_6089
インタビューのお仕事でした

  先日は、袋井へ。     美しいお庭を眺めなが …

dsc_2897
仕事が私を作る?!私が仕事を作る?!

さぁ、クリスマスの三連休を楽しく迎えるために、皆さん頑張る木曜日。   …

wpid-20160223_095049.jpg
心して牛丼を作るの巻

火曜の朝は、CBCラジオ「朝PON」から。 いきなり、なにやらフローチャート(笑 …

F22FA911-2309-4D88-9F20-BF3D09DBD66D
【募集!】自己紹介・自己PRスピーチ オンライン・グループレッスン開催

※Facebookつながり限定。オンライン・グループレッスンを開催します※ ~リ …

phonto
@DIMEに掲載されました「あるあるビジネス処方箋」シリーズ3

ビジネスパーソンに人気の雑誌DIMEのネット版 @DIMEに、「敬語の使い方」を …

DSC_1046
新幹線にて事件が!!(解決済☆)

  いやー、お久し振りです。   事件が勃発いたしまして、ほ …

1452572621363
静岡新聞掲載&受講者の声

      先日、浜松市の男女共同参画事業の一環と …

DSC_5646
君島十和子さんトークショー 打ち合わせ

  今日は一日、静岡出張でした。   まずは、来月2日(木) …