熱海で研修でした

こそっと見える富士山を眺めながら、一路、熱海へ。

熱海で降り立つのは久しぶりです。

このたび、熱海財務事務所からご依頼いただき、接遇研修を行いました。

研修では、考える時間、話し合う時間、そして発表する機会を作りながら、「普段の自分の声の出し方、言葉遣い、表情はどうだろうか」といった点に思いを巡らせていただけるようにしました。

大切なのは、「相手が見た・聞いたときに快適なこと」です。

皆さんが真剣に取り組まれる様子が、それこそ態度や表情からしっかり伝わってまいりました。

どんなに知識が豊富でスキルに優れた素晴らしい方でも、出会いの入口(第一印象)で感じよく相手に受け止めてもらい、一歩進んで、本題に入った時に、その専門性が、「相手」に「わかりやすく伝わってこそ」、その方の良さが光ります。

仕事ができることと、コミュニケーションがとれることは、車の両輪のようなもので、どちらも大切というお話をさせていただきました。

研修後に、「昨日、実は失敗をしてしまい、今日のお話を聞いていたらと思いました」とお話してくださる方もいらっしゃいました。

私も取材現場などで数々の失敗があって今がありますし、その失敗から得たものが財産になって、講師としてお話できることがたくさんあります。

今日の研修が、それぞれの部署でいかされ、ひとつ、またひとつ、お客様との信頼関係としてつながり、広がっていきますように！

熱海、沼津を始め、遠路、西伊豆町の窓口税務課からもご参加いただきました。

皆さま、有難うございます！