【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

*

安心・安全を見える化すること

   

先日、とある販売店の新聞チラシに目をやると、片面は通常の広告、そして、片面は1枚すべてを、店内の換気や待合スペースでのソーシャルディスタンス、店舗スタッフのマスク着用などといった新しい生活に合わせた対応に関するお知らせにスペースを使っていました。

 

今までのサービス・接遇に加えて、「お客さまが安心して来店いただける環境を用意しています」、「お客さまやスタッフの安全のためにこうした策を講じています」といった安心・安全に関する配慮を、わかりやすく「見える形」にすることはとても大切なことですね。

 

「見える化」ということで言えば、「言葉」や「態度」、「表情」も同じです。

 

先日、とある量販店の入り口で、お客さまの検温を担当している方が、「いらっしゃいませ。恐れ入ります。検温と消毒にご協力をお願いいたします」、「有難うございました、どうぞごゆっくりご覧くださいませ」と一人一人に声掛けをしていて、マスクとフェイスガード越しにも笑顔の表情がうかがえました。←顔全体でしっかり笑わないとこの笑顔は作れません。

 

その丁寧さや明るさは、すがすがしさを覚えるほどで、ちょっとめんどくさかった入店時のチェックも、「ここまでしてくれるのだから安心・安全だろう」と途端にポジティブな気持ちに変換されました。

 

「言わずともしっかり対策しています」だけでは、「伝わる」かどうかはわかりません。

 

「形」にして「伝わるように見せていくこと」が、大切。

 

これからは、「お互いが気持ちよく安心して過ごせるために適切な行動をとる」ことが、キチンとみえる、信頼されるマナーやコミュニケーションの秘訣といえそうです。

 

1C786397-F6F7-49B4-9F9B-6BBEFFC24136

 - コラム「話すこと・聴くこと」, つぶやき

  関連記事

7E80EBD5-E2D4-42FB-ADA9-381529FC3025
師走の風景

先日、大阪に出向いた時。     今は日暮れがとても早いです …

DBDE9DC3-C771-471F-B92B-A3D5B5C3C566
夏の風物詩?!

きっとこれは夏の風物詩なのでしょう。   「大物の宿題が、最後に残る」 …

24558B1C-803F-4907-9608-E9830107C888
オンラインで届け 心まで

教育に携わる方からご相談を受ける機会が増えて、先日、プロ家庭教師として長いキャリ …

FB_IMG_1543648373018
シェアするって大事!

    姉のように慕い尊敬しつつ、同期のように何でも話せる先 …

C2265DB1-3356-4658-935A-7ED23BB678D6
あぁムスコ~ど緊張のピアノ発表会

週末は、ムスコのピアノの発表会でした。     昔と違って、 …

A408BE61-4469-4BE3-8528-473CAAD2D145
HPリニューアルの準備です

先日、HPリニューアル用の写真を丸一日かけて撮影していただきました。 &nbsp …

DSC03351_R
気持ちが伝わる励ましの言葉

  弥生三月、卒業シーズンの季節を迎えました。   進学や就 …

DF052466-C919-4BB9-8D1F-451EB05D3BFC
こども音読大会の審査員でした@名古屋

先月、名古屋市緑区にて、童話大会・おんどく大会の審査員を務めさせていただきました …

BeautyPlus_20190212170239_save
2月の甘い誘惑

  お世話になっている方用にバレンタインのチョコレートを買いに行き用事 …

DSC_7465
声は人の印象そのものです

    先日、お久しぶりに電話でお話をした女性経営者の方。 &nbsp …