【公式Blog】原田裕見子の本日もおしゃべり日記

【公式Blog】名古屋・静岡のフリーアナウンサー原田裕見子の本日もおしゃべり日記

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マスクをしたらご用心!

   

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一段と寒くなってきて、通勤や仕事中、マスクをつける方が増えてきましたね。

 

研修でよくお伝えしておりますが、特に接客に携わる皆さん、「マスクをしている時は2割増しの声のボリュームと、いつも以上にハキハキとした喋り方」を意識されると良いですよ。

 

マスクをしていると、それだけでくぐもった声になりがちですので、窓口や店頭、レジなど周りがざわざわとした空間では、思っている以上に声は相手に届きにくくなってしまいます。

 

また、マスクをしている安心感から口を開けずに喋ってしまう傾向があるため、より不明瞭な聞き取りにくい声にしかならないのです。

 

店員さんが、何を言っているのかわからないのは、お客様の立場からすると、想像以上にストレスです。

 

良いサービスを提供できていても、「聞こえない」では始まらないですよね。

 

「声は相手のため」と思って、大切に出しましょう。

 

「お客様を大切に想う気持ち」を形にでき、より良いコミュニケーションが生まれます。

 

 

 

 - コラム「話すこと・聴くこと」

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